Lider Zespołu Contact Center z Językiem Niemieckim
Miejsce pracy: Katowice
Zadania:
  • Nadzorowanie i monitorowanie pracy zespołu niemieckojęzycznego Contact Center, z dbałością o przestrzeganie polityki pracy i obecności.
  • Regularne prowadzenie coachingu dla członków zespołu w celu osiągania tygodniowych celów wydajnościowych.
  • Zarządzanie wydajnością: tworzenie planów poprawy oraz wdrażanie niezbędnych działań korygujących.
  • Zapewnienie realizacji kontraktowych KPI (Wskaźników Efektywności) oraz celów finansowych w obszarze obsługi klienta.
  • Jasne komunikowanie oczekiwań oraz aktualizacji procedur w zespole.
  • Obsługa eskalowanych zgłoszeń klientów oraz udzielanie eksperckiego wsparcia w rozwiązywaniu problemów.
  • Prowadzenie spotkań zespołowych w celu efektywnej komunikacji i zbierania informacji zwrotnej.
  • Uczestnictwo w szkoleniach menedżerskich i dbanie o aktualną znajomość procedur firmowych.
Wymagania:
  • Wykształcenie minimum policealne oraz ponad 6 miesięcy doświadczenia na stanowisku o podobnym zakresie obowiązków.
  • Biegła znajomość języka niemieckiego (C1) oraz dobra znajomość języka angielskiego (B2).
  • Gotowość do pracy w biurze w Katowicach, z zachowaniem kalendarza dni wolnych zgodnego z rynkiem niemieckim.
  • Silna motywacja i wysokie umiejętności w zakresie coachingu i rozwoju członków zespołu.
  • Umiejętność pracy pod presją oraz skuteczność w dotrzymywaniu terminów (silne follow-through skills).
  • Doskonałe zdolności komunikacji pisemnej i werbalnej.
  • Zdolności przywódcze do efektywnego mentorskiego wspierania zespołu.
  • Wiedza techniczna (mile widziana).
Oferujemy:
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę w pełnym wymiarze godzin.
  • Atrakcyjny i kompleksowy pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna (Luxmed), ubezpieczenie na życie.
  • Dostęp do platformy MyBenefit.
  • Możliwość rozwoju poprzez dostęp do e-learningu oraz bezpłatnych kursów językowych.
  • Program wsparcia pracowniczego (EAP): doradztwo psychologiczne, prawne i finansowe.
  • Pracę w nowoczesnym biurze w Global Office Park, w samym centrum Katowic.
  • Udział w ciekawych wydarzeniach, konkursach i loteriach firmowych.
Prosimy o dopisanie klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych w procesie rekrutacji.